Hyvä palvelu luo hyvän julkisuuskuvan
Asiakaspalvelussa yksi tärkeimpiä tehtäviä on auttaa asiakasta ostopäätöksen teossa. Jos olet esimerkiksi jossakin liikkeessä töissä ja asiakas kävelee ovesta sisään, älä heti ryntää tyrkyttämään kauppaa asiakkaalle. Katsele onko asiakas vain kiertelemässä ja katselemassa vai selkeästi kaipaa apua ostopäätöksen valintaan. Tässä tilanteessa mene asiakkaan luokse tarjoamaan apua, mutta muista antaa hyvä ensivaikutelma, esittäydy, katso silmiin, ole asiallisen ja siistin näköinen, pidä ystävällinen ja positiivinen olemus. Kysele millaista tuotetta varten asiakas on tullut liikkeeseen, esittele vaihtoehtoja. Jos asiakkaalla on kysymyksiä jotain tiettyä tuotetta kohtaan, vastaa hänen kysymyksiinsä. Joissakin tapauksissa asiakas saattaa olla ristiriidassa (ja jopa väärässä) jostakin asiasta kanssasi, koita silloin korjata väärinkäsitys ystävällisesti. Kun asiakas on tehnyt ostopäätöksensä älä tyrkytä turhaa lisämyyntiä asiakkaalle, mutta voit kuitenkin mainita tuotteista mitä asiakas voi myöskin ostaa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti