Datanomien toimintaympäristöt ja asiakaspalvelu

Kuten otsikosta varmaankin osataan jo päätellä, tehtävä liittyi datanomejen toimintaympäristöihin ja näissä ympäristöissä vaadittaviin asiakaspalvelu taitoihin. Kerron tässä lyhyesti millaisia asiakkaita näissä työympäristöissä on, mistä on työntekijän osattava kertoa asiakkaalle ja mikä on laadukas tuote/palvelu.

Elektroniikkaan perustuvissa kauppaliikkeissä:

Asiakkaat ovat useimmiten yksityisiä kuluttajia, esimkerkiksi vanhempia henkilöitä tai alan harrastajia.

Tälläisessä ympäristössä työskennellessä täytyy olla valmius osata kertoa tuotteen hinta, takuu, mahdollinen kuljetus, mutta myöskin tuotteen toiminnasta ja käyttämisestä, valmis vastaamaan ostajan laatimiin kysymyksiin tuotteesta, jopa usemapaan kertaan.

Toivottavinta asiakkaan kannalta on että myyjä on luotettava, aktiivinen ja häneltä saa mahdollisimman laajasti tietoa tuotteesta.

Ohjelmistoyrityksissä:

Asiakkaat ovat yleensä yrityksiä.

Työntekijän on osattava kertoa mitä kaikkea kuuluu ohjelman toimintaan ja mitä varten se on tehty, miten tuotetta käytetään, mahdollisista lisäohjelmista ja tietenkin ohjelman hinta.

Tärkeää on tietenkin että ohjelma on toimiva, asiakkaan mieleinen ja hinta kohtaa laadun.

Mainostoimistossa:

Asiakkaat ovat yleisimmin yrityksiä.

Työntekijän on osattava kertoa millaisita mainoksita tai kampanjoista on kyse, mikä olisi viisain markkinointi vaihtoehto ja mikä on suunniteltu lopputulos esimerkiksi mainoslehtiselle.

Työn kannattaa olla valmistunut sille varatussa ajassa ja asiakkaan mieleinen.

Nettisivuja laativassa yrityksessä:

Asiakkaat ovat yrityksiä.

Työntekijän on osattava kertoa mikä on työn hinta, suunnitelma lopullisille sivuille, millaisista sivuista on kyse, kauan työn odotetaan kestävän ja ohjeistusta sivujen päivittämiseen.

Toivottavinta on jos asiakas palvelun kannattaa sujua, työ on valmis sille määrätyssä ajassa ja asiakas saa avustusta ja neuvoa sivujen käytössä ja ylläpitämisessä.